En el evento pionero en la región, Top Customer Experience. (TCX), el SISTEMA FEDECREDITO fue reconocido como «Empresa CX del año❞ y como la marca que brinda la mejor experiencia al cliente en la «categoría de Financieras, Cooperativas y Cajas de Crédito», por además lograr una conexión emocional significativa con sus consumidores. Este resultado es gracias al certamen TCX que empodera al consumidor y le da la voz para expresar su satisfacción, deseos y expectativas de los productos y servicios.

Al ser reconocida como Empresa Customer Experience (CX) del Año y como la marca que ofrece la mejor experiencia en la categoría antes mencionada, el SISTEMA FEDECRÉDITO demuestra su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Asimismo, este reconocimiento representa la materialización de una estrategia centrada en el cliente, que ha sido la piedra angular para el éxito continuo del SISTEMA FEDECRÉDITO.

«Este reconocimiento es un reflejo del compromiso continuo del SISTEMA FEDECRÉDITO por ofrecer un servicio de excelencia, centrado en las necesidades y expectativas de nuestros socios y clientes; este éxito no habría sido posible sin la confianza que cada salvadoreño ha depositado en nosotros. En el SISTEMA FEDECRÉDITO nos dedicamos a mejorar constantemente para brindarles la mejor experiencia a nuestros socios y clientes, y este galardón es un testimonio de ese esfuerzo”, expresó Claudia Abrego, Gerente de Comunicaciones de FEDECRÉDITO.

EI SISTEMA FEDECRÉDITO realiza mejoras continuas a través de la cercanía de sus colaboradores con sus clientes que día a día se dedican a escuchar y entender sus necesidades, para lo cual es clave el fortalecimiento y capacitación del equipo de trabajo, logrando así la innovación constante en todas sus áreas.

La evaluación de TCX incluye aspectos relacionados con la marca, los productos y servicios que ofrece el SISTEMA FEDECRÉDITO, la interacción con los clientes por medio de las diferentes plataformas de servicios y el sentimiento de los usuarios al interactuar por medio de los diferentes canales de atención que la entidad financiera ofrece. El certamen TCX, organizado por Marketing Plus, se ha convertido en un referente en la región al destacar a las marcas que priorizan la experiencia del cliente como un diferenciador clave en su estrategia de negocio. Este año, más de 7,500 consumidores en todo El Salvador evaluaron a las marcas en 13 categorías, ofreciendo una visión integral de cómo las empresas interactúan con sus clientes y cómo logran establecer conexiones emocionales duraderas.

EI SISTEMA FEDECRÉDITO es la red financiera 100% salvadoreña con mayor cobertura nacional, con más de 850 puntos de atención y presencia en 195 distritos de El Salvador. Para más información visita www.fedecredito.com.sv o llama al Call Center 2221-3333.

• Esta será la primera edición internacional de la Cumbre de las Microfinanzas impulsada por la FEPCMAC en alianza con el SISTEMA FEDECRÉDITO.
• Son 13 sesiones enfocadas en innovación, tecnologías, sostenibilidad y oportunidades de inversión las que se desarrollan en la jornada de tres días.

El Vicepresidente de la República Félix Ulloa, acompañado del Presidente y CEO de FEDECRÉDITO, Macario Armando Rosales Rosa y el Presidente de la Federación Peruana de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito (FEPCMAC) Jorge Solis Espinoza, inauguraron el SUMMIC El Salvador 2024, un encuentro de tres días en los que se desarrollarán conversatorios, paneles con expertos y ponencias magistrales enfocadas en las microfinanzas.

Este espacio ha sido oportuno para promover las iniciativas que impulsan el desarrollo comercial entre Perú y El Salvador, contando para ello con distinguidas personalidades  como la Ministra de Comercio Exterior y Turismo de Perú, Elizabeth Galdo Marín y el Embajador del Perú en El Salvador, Jorge Rosado La Torre.

El encuentro es parte de una alianza que traspasa fronteras, entre la Federación Peruana de Cajas Municipales de Ahorro y Crédito (FEPCMAC), y el SISTEMA FEDECRÉDITO, siendo la segunda edición del Microfinance Summit for Latin America and the Caribbean, por sus siglas en inglés SUMMIC 2024, y la primera que se desarrolla en El Salvador, bajo el lema «Reinventando la Inclusión Financiera en pos de un objetivo mayor», con el propósito de explorar y abordar desafíos cruciales y ser un espacio de diálogo y reflexión sobre los retos y oportunidades que enfrentan las instituciones microfinancieras de la región en la actualidad.

Durante los tres días del congreso, participan más de 400 líderes financieros de Latinoamérica y el Caribe que abordarán temas de relevancia para la inclusión financiera en el contexto actual, entre ellos se destacan la ciberseguridad, servicios tecnológicos, la experiencia del usuario, gobierno corporativo, además de la innovación en los servicios y la atención al usuario, entre otros.

“En el SISTEMA FEDECRÉDITO nos sentimos honrados de ser los coorganizadores de tan importante evento que convoca a abordar un tema esencial y relevante para Latinoamérica y el Caribe, como lo es reinventar la inclusión financiera en pos de un objetivo mayor, cuyo objetivo va más allá de simplemente brindar acceso a servicios financieros, ya que busca crear un entorno inclusivo y equitativo para todos, reuniendo con ese propósito a cientos de líderes financieros de la región, en donde abordaremos temas de gran interés para las microfinanzas. No cabe duda de que será un evento sin precedentes en nuestro país del que nos sentimos orgullosos de ser parte”, comentó el licenciado Macario Armando Rosales Rosa, Presidente y CEO de FEDECRÉDITO.

Por su parte, Jorge Solis, Presidente de la FEPCMAC comentó: “El SUMMIC El Salvador 2024, representa una oportunidad única para fortalecer la colaboración regional y abordar de manera conjunta los retos actuales fomentando el intercambio de conocimientos y mejores prácticas entre líderes de la industria, contribuyendo así al fortalecimiento y la adaptabilidad del sector microfinanciero”.

El sector de las microfinanzas en El Salvador

Las microfinanzas en la región han tenido avances importantes, pero no los suficientes para poder cumplir con los retos de acceso financiero y disminución de la pobreza.

Las MYPEs en Centroamérica y en la región siguen siendo consideradas una de las principales fuentes de empleo e ingresos. En El Salvador las MYPEs y trabajadores por cuenta propia representan un 85% de empleos de la población de acuerdo con cifras del Gobierno de El Salvador.

Sin embargo, el financiamiento a este nicho de mercado solo representa el 13% por los medios formales tradicionales en El Salvador incluidas las microfinancieras, y usualmente se replica en toda la región. Por lo que nos queda todavía mucho trabajo por hacer para continuar contribuyendo con el tema de bancarización e inclusión financiera.

La pandemia empujó a todos los sectores a reinventarse, por ello las entidades microfinancieras han tenido que realizar diversas innovaciones para potenciar la digitalización de los servicios financieros que ofrecen a sus clientes, promoviendo de esta forma la inclusión financiera. De acuerdo con estudios hechos por Mastercard en la región se puede apreciar que las personas tienen más acceso a cuentas de ahorro y pagos digitales con menores costos transaccionales de los servicios y productos.

En el año 2019 se instituyó un Consejo Nacional de Inclusión y Educación Financiera, y más recientemente en el año 2021 se realizó el lanzamiento oficial de una Política Nacional de Inclusión Financiera. En general el índice de bancarización para El Salvador se encuentra arriba del 36% a 2021, dato que refleja un crecimiento de casi 6% con respecto a la última medición del año 2017. Sin embargo, aún persisten retos importantes para poder alcanzar a la base de la pirámide de la población, así como también a la Micro y Pequeña Empresa.

La Lotería Nacional de Beneficencia (LNB) realizó su sorteo 362, el cual fue dedicado a LaLiga, Valores y Oportunidad. Esto se realiza en el marco del mes del deporte, la Lotería Nacional de Beneficencia de El Salvador no quería dejar ser parte de esta celebración y por eso ha estrechado los lazos con el Instituto Nacional de los Deportes (INDES).

Este proyecto ha mejorado significativamente las condiciones de vida de niños, niñas y jóvenes salvadoreños a través del fútbol, siendo fundamental para su desarrollo integral y promoviendo valores, además de servir como semillero de talento deportivo bajo el auspicio de INDES.

La colaboración entre INDES y la Fundación de Fútbol Profesional (Fundación LaLiga) ha sido clave para impulsar iniciativas enfocadas en la inclusión, inserción laboral y educación en valores. Este esfuerzo forma parte integral de la Fase 2 del exitoso Plan Control Territorial del Presidente Nayib Bukele, demostrando el compromiso con el bienestar y el desarrollo de la juventud salvadoreña.

Los números ganadores de los principales premios para este sorteo son los siguientes:
Tercer Premio de $10,000.00 – Billete N°16012 Vendido
Segundo Premio de $20,000.00 – Billete N°02130 Vendido
Primer Premio Acumulado de $360,000.00 – Billete N°26306 No vendido.

Para consultar la lista completa de números ganadores, los invitamos a visitar la página web oficial de Lotería Nacional de Beneficencia en www.lnb.gob.sv, o acercarse a nuestros agentes vendedores y kioscos autorizados.