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Defensoría del Consumidor sanciona a Banco Azteca y Tigo con más de $196,000 por mal servicio a sus usuarios
El Banco Azteca y la empresa de telecomunicaciones Tigo han sido sancionados con más de $196,000 en la Defensoría del Consumidor por mal servicio a sus usuarios.
Desde junio del 2018 a marzo del 2019, la Defensoría multó al Banco Azteca con $117,950.40; mientras que a Tigo lo hizo por $ 78,435.
El presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, dijo que los proveedores más denunciados son los del sector de telecomunicaciones, que son aquellas empresas que brindan servicios de internet y cable, los cuales representan un promedio de 20% ó 23%.
Explicó que, por ejemplo, en el último período de gestión dicha entidad gubernamental atendió un poco más de 76,000 usuarios que se acercaron para consultar algún problema de consumo y de esa cantidad de personas, un 20% fue en el tema de telecomunicaciones.
Agregó que otro sector importante que denuncian los consumidores es del área financiera, que son todas aquellas situaciones en las que hay una disconformidad con alguna caja de crédito o algún banco con el tema de las tarjetas de crédito.
“Estamos hablando que un 18% representa todo ese rubro que están relacionados a la parte financiera y de allí tenemos otros sectores que igualmente son masivos (…) me refiero al sector de agua potable y energía eléctrica”, detalló.
En tercer lugar, la Compañía de Telecomunicaciones de El Salvador S.A de C.V aparece con una multa de $56,025 y GMG servicios de El Salvador, Sociedad Anónima de Capital Variable y Equifax con $41,688.
Tabla de proveedores más sancionados en el país, cortesía de la Defensoría del Consumidor
¿Qué debe hacer el usuario para denunciar?
El presidente de la Defensoría del Consumidor explicó que los usuarios interesados en denunciar un mal servicio de las empresas pueden hacerlo en las diferentes oficinas del país.
“Tenemos 26 puntos de atención a nivel nacional, estamos atendiendo en todas las cabeceras departamentales (…) en San Salvador tenemos una que está frente a El Salvador del Mundo y hay otra en el Plan de la Laguna, La Libertad”, manifestó.
Aclaró que hay otros mecanismos no presenciales que son muy importantes para denunciar los cuales son:
1- Call Center 910: El equipo de atención estará brindando toda la orientación que se necesita, si encuentra la necesidad de recibir documentación y se establece el mecanismo para recibirla de manera no presencial.
2-Whatsapp: Es otro de los mecanismos que están ofreciendo a la población. El número habilitado es el 7860-9704.
3- La Defensoría en Línea: defensoriadelconsumidor.gob.sv y allí encontrará el correo electrónico para poder exponer el caso donde se llena un formulario y eso facilita también la recepción del caso y brindar la orientación respectiva
4– Redes Sociales: @Defensoria_910 en Twitter y Defensoría del Consumidor en Facebook.
Más alcance para investigar
Salazar comentó que la Defensoría tiene una serie de competencias, no sólo la Ley de Protección al Consumidor, ya que recientemente las reformas que dieron en la ley de Telecomunicaciones ampliaron el marco de competencias de la institución.
“Tenemos nuevos alcances que antes no los teníamos y también quiero mencionar que en la parte financiera tenemos las leyes del Sistema de Tarjeta de Crédito, Contra la Usura que son aspectos en los cuales hay disposiciones legales donde nos brindan competencias en las que la Defensoría viene realizando su labor”, explicó.
Dijo que una vez se verifique en que hay una violación a la ley o una situación que atente contra el interés del consumidor, se activan todos los procedimientos que la ley asiste y uno de ellos es el avenimiento el cual ha sido de gran éxito.
“El avenimiento es un mecanismo en el cual la Defensoría viene hacer como un intermediario para solucionar de manera inmediata ese conflicto que se pueda estar presentando. Estamos hablando que cerca de un 60% de todos los casos los estamos atendiendo por esa vía».
También explicó que se tiene un sistema de infracciones que establece la ley con multas que van hasta los 50 salarios mínimos que son las menos graves. Los más graves pueden llegar hasta los 500 salarios mínimos; además hay un tribunal sancionador que asiste a la Defensoría para interponer la sanción.
Por: El Salvador Times.
La tarde de jueves, un fuerte accidente vehicular tuvo lugar en el bulevar Sur, en dirección hacia Las Delicias, Santa Tecla. En el incidente se vieron involucrados una grúa y un camión repartidor de harina.
Según reportes de la alcaldía de La Libertad Sur, agentes del Cuerpo de Agentes Metropolitanos (CAM) ya se encuentran en la zona para brindar asistencia y agilizar el tráfico vehicular.
Hasta el momento, no se ha determinado el número de personas lesionadas en el accidente. Las autoridades han solicitado a los conductores que transitan por el área que extremen precauciones.
A esta hora de la tarde, se reporta un accidente vehicular sobre el Bulevar Sur en dirección a Las Delicias.
Los agentes del CAM ya se encuentran en la zona para brindar asistencia y agilizar el tráfico vehicular.
⚠️ Precaución a los que transitan por la zona. pic.twitter.com/j5mV8Skx2D
— Alcaldía La Libertad Sur (@SantaTeclaSV) November 21, 2024
La racha de accidentes de tránsito en la capital continúa sin cesar. En la mañana de este día, otro percance vial se registró en las inmediaciones de la Avenida Olímpica, dejando como saldo a un motociclista lesionado.
El incidente ocurrió cuando un hombre que se desplazaba en su motocicleta fue impactado por un vehículo de color negro tipo camioneta. A raíz del fuerte choque, el motociclista sufrió diversas lesiones que lo llevaron a requerir atención médica de emergencia.
Los paramédicos del Sistema de Emergencias Médicas (SEM) llegaron rápidamente al lugar del accidente para brindar los primeros auxilios al lesionado, quien, hasta el momento, no ha sido identificado. Posteriormente, fue trasladado a un centro hospitalario cercano para recibir tratamiento adecuado.
Las autoridades correspondientes no tardaron en llegar a la escena. Agentes de la Policía Nacional Civil (PNC) se hicieron presentes para llevar a cabo las investigaciones pertinentes, con el fin de esclarecer las causas del accidente y determinar las posibles responsabilidades de los involucrados.
A tempranas horas de este día, se registró un grave accidente de tránsito en la carretera que conecta Nuevo Cuscatlán con Santa Elena, en Antiguo Cuscatlán. El incidente involucra a un vehículo negro tipo camioneta con placas P899-422, que volcó tras un fuerte impacto.
Los primeros reportes indican que el accidente ocurrió poco después de las seis de la mañana, cuando varios automovilistas y transeúntes se detuvieron para prestar ayuda al conductor del vehículo siniestrado. Según testigos, el conductor aparentaba estar bajo los efectos del alcohol al momento del accidente.
Imágenes y videos del percance han sido compartidos en redes sociales, generando una rápida respuesta de las autoridades.
El hecho provocó un congestionamiento significativo en la zona, lo que llevó a la intervención de agentes de la Policía Nacional Civil (PNC). Las autoridades no solo coordinaron el tráfico, sino que también iniciaron una investigación para esclarecer las causas que llevaron a este accidente.
Los servicios de emergencia llegaron rápidamente al lugar para atender al conductor y evaluar su estado de salud.
